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Foire aux questions Pilimpi

Accueil / FAQ Pilimpi

Une question ? La réponse se trouve peut-être ici !

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre foire aux questions.
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Question sur la commande

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Sur Pilimpi vous pouvez régler directement par carte bancaire via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Vous pouvez choisir de régler votre commande en 1 fois, 2 fois ou même 3 fois sans frais. Pour toute question concernant le règlement, nous restons à votre disposition par mail via hello@pilimpi.com.

  • Comment mettre en place le paiement en 2 fois ou 3 fois sans frais ?

    C’est très simple : après avoir validé votre commande, vous arriverez sur la page de règlement. Il vous suffira alors de sélectionner le paiement en une fois, en 2 fois ou en 3 fois sans frais. Les prix des différentes mensualités se mettent automatiquement à jour.

  • Pourquoi les matelas Pilimpi sont-il si accessibles ?

    Nous avons décidé de vous offrir des produits sans intermédiaire pour éviter les marges des grossistes et autres revendeurs et ainsi vous proposer des produits haut de gamme qui auraient été vendu plus du double. Les matelas sont livrés en bas de chez vous, au pied de votre immeuble ou de votre maison.

Livraison

  • La livraison est-elle gratuite en France ?

    La livraison de vos produits Pilimpi est gratuite en France Métropolitaine. Les matelas Pilimpi sont livrés en bas de chez vous, au pied de votre immeuble ou de votre maison.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Votre matelas est livré entre trois et six jours. Concernant l’envoi des commandes à l’étranger, les délais de livraison peuvent être rallongés.

  • La livraison est-elle gratuite hors France Métropolitaine ?

    La livraison est gratuite en France, en Belgique et au Luxembourg. Si vous souhaitez commander en dehors de ces zones, la livraison sera à régler en sus. Pour toute information complémentaire, notre équipe se tient à votre disposition par mail via hello@pilimpi.com ou par téléphone.

  • Le matelas est-il monté chez moi ?

    Le matelas est déposé au bas de votre immeuble ou à la porte de votre maison. Pour les matelas en latex, prévoir de l’aide car le colis pèse plus de 30 kg.

  • Comment serais-je averti de ma livraison ?

    Nous vous enverrons deux mails, un mail lors de la réception de votre commande et le deuxième pour vous avertir de la date de la livraison. Dans ce deuxième mail, vous aurez la possibilité de donner de nouvelles instructions à votre livreur : soit pour une nouvelle adresse de livraison (point relais, adresse du travail…), soit une nouvelle date de passage.

Retour & Remboursement

  • Comment dois-je retourner mon matelas Pilimpi ?

    Vous bénéficiez d’un essai de 100 jours pour savoir si votre matelas vous convient. Nos matelas sont réversibles et les matelas NATURE et PURT possèdent deux faces de couchages avec deux conforts différentes qui vous permettront de choisir une face ferme ou une face plus accueillante. Nous avons tous besoin d’un temps d’adaptation qui correspond à environ 30 jours.

    Si toutefois notre matelas ne vous convenait pas, nous venons le récupérer gratuitement. La procédure de retour implique que le matelas ne soit ni taché, ni déchiré et ne présente aucun élément d’usure autre qu’un usage normal du produit. Nous vous conseillons de garder le plastique d’emballage durant les 100 nuits d’essai.

    Pour officialiser la demande de retour, celle-ci doit être adressée par écrit et de manière détaillée avant le 99ème jour et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception au Service client Pilimpi à l’adresse suivante : ZA 4 allée de la Hardt, 68440 SCHLIERBACH.

    Dès réception de votre demande, nous vous contacterons par mail pour évaluer le respect des conditions de retour. Une photo du matelas en bon état et une photo du matelas emballé et bien protégé vous seront demandées. Notre équipe vous appellera afin de fixer une date et un horaire de passage. Nous venons récupérer le matelas chez vous, sans conditions de plus et sans frais supplémentaires.

  • Comment se passe le remboursement en cas de reprise ?

    Dans le cas du respect des conditions de retour, nous nous engageons à rembourser l’article dans son intégralité sous 10 jours à réception de celui-ci.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Oui, vous pouvez annuler votre commande à partir du moment où le matelas n’a pas été utilisé. Pour annuler votre commande en quelques clics, rendez-vous sur notre page contact. Choisissez l’objet “annulation de commande” et renseignez votre numéro de commande. Vous serez intégralement remboursé.

    Vous pouvez également contacter le service expédition au 03 89 39 00 76. Pensez à bien vous munir de votre numéro de commande avant de passer un appel.

  • Quelles sont les conditions des 100 nuits d'essai ?

    Chez Pilimpi, nous pensons que pour tester un matelas il vous faut un temps d’adaptation. C’est pour cela que nous vous offrons 100 nuits d’essai. Pendant cette période, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre matelas sans frais supplémentaires.

  • Quelles sont les conditions de la garantie de 10 ans ?

    Nous garantissons nos matelas 10 ans parce que nous croyons en la longévité de notre produit. Notre garantie de 10 ans vous permet un remboursement sur n’importe quel défaut de fabrication, sans dégressivité.

Logistique

  • Reprenez-vous mon ancien matelas ?

    Avec la situation actuelle, nous ne reprenons plus vos anciens matelas.

  • Quel est le lieu de fabrication ?

    Nos produits sont fabriqués en France, en Belgique et au Portugal, par des entreprises familiales qui partagent notre engagement à fournir au consommateur la meilleure offre possible et des produits fabriqués avec le plus faible impact écologique.

Matelas Pilimpi

  • Les matelas Pilimpi sont-ils compatibles avec un sommier d'une autre marque ?

    Les matelas Nature et Biocontact s’adaptent à tous les sommiers. Les sommiers à lattes souples le rendront plus moelleux, tandis que les sommiers à lattes fixes le rendront plus ferme. Leurs bandes 3D permettent même de les placer par terre sans perdre leur côté respirant.
    Concernant le matelas PURT, nous vous conseillons des lattes fixes pour profiter au maximum des propriétés de soutien du latex naturel.

  • Peut-on essayer vos matelas Pilimpi ?

    Il n’est pas possible d’essayer un matelas Pilimpi avant l’achat. Vous disposez cependant de 100 nuits pour le tester. S’il ne vous convient pas, nous venons le rechercher gratuitement. Pour en savoir plus sur les conditions de retour, rendez-vous sur la page des conditions générales de ventes.

  • Combien de temps attendre pour utiliser mon matelas Pilimpi ?

    Nos produits ne contiennent aucun traitement chimique. De ce fait, vous n’encourez aucun risque à utiliser votre matelas dès son déballage. Il mettra une petite demi-heure pour prendre sa forme finale.

  • Les matelas Pilimpi sont-ils réversibles ?

    Le matelas Biocontact est réversible avec deux faces de couchage.
    Les matelas Nature et PURT ont deux faces de couchage différencié avec un côté ferme et un côté moelleux, vous permettant ainsi de choisir et d’adopter le confort de votre au choix au gré des saisons.

  • Quelle est la composition du Matelas Bébé Pilimpi ?

    Le matelas bébé Pilimpi est spécialement conçu pour offrir à votre bébé un confort sain, équilibré et parfaitement adapté à son développement. La composition du matelas n’intègre aucune substance nocive, ni même douteuse. Le coton bio apporte un contact plus naturel et permet d’éviter tous risques d’allergies. La bande 3D permet une ventilation optimale pour garder une literie durable et saine. La mousse BIOCELL, mousse verte de dernière génération, est d’origine végétale. Entièrement naturelle, elle gardera votre enfant dans un cocon sain, idéal pour son développement. La mousse et la housse sont certifiées Oeko Tex, un laboratoire indépendant garantissant un produit sans substances toxiques (pesticides, perturbateurs endocriniens, métaux lourds).

  • Pourquoi les matelas Pilimpi sont-ils éco responsable ?

    Avec Pilimpi, nous cherchons à minimiser l’impact de notre consommation pour notre planète. Nous avons donc recourt à des matières naturelles comme le latex naturel, le bambou et le coton qui sont des matières abondantes et renouvelables. Notre matelas est roulé, plié et compressé, ce qui réduit de 80% les émissions de CO2 pendant son transport. L’impact carbone de nos matelas est ainsi réduit par rapport à un matelas traditionnel. Nos engagements écologiques nous ont menés à rejoindre le réseau 1% for the Planet.

Entretien

  • Comment puis-je nettoyer mon matelas ?

    Nos conseils anti-taches naturels :
    Si la tâche sur votre matelas est légère, il vous suffit d’absorber le liquide avec une éponge sèche en tapotant légèrement pour ne pas agrandir la tâche. Appliquez ensuite une légère couche de bicarbonate sur la tâche et laissez poser environ 1 heure. Il ne vous reste plus qu’à retirer l’excédent de bicarbonate et votre tâche aura disparu.

    Si la tâche est plus importante, absorber tout d’abord le liquide de la même manière que citée précédemment. Laissez ensuite sécher la zone de la tâche ou séchez la, à l’aide d’un sèche cheveux par exemple. Appliquez ensuite une épaisse couche de bicarbonate et laissez absorber. Laissez poser environ 1 heure. Une fois l’excédent retiré, utilisez du vinaigre blanc pour nettoyer la zone tachée en tapotant avec une éponge.

  • Y a-t-il un risque d'allergie ?

    La composition des matelas n’intègre aucune substance nocive mais plutôt des matières naturelles comme le latex naturel, qui est anti acarien et antibactérien. Les matières naturelles apportent un contact sans produits chimiques ce qui permet d’éviter tous risques d’allergie. Certifiés Oeko Tex, ce laboratoire indépendant garantit un produit sans substances toxiques (pesticides, métaux lourds, et autres perturbateurs endocriniens).

10%

OPERATION
GREEN FRIDAY

A l’occasion du Green Friday et face à la situation actuelle du COVID19, lors de l’achat de nos produits 10% seront reversés à l’association ADAPTAVIE qui œuvre pour l’épanouissement des personnes en situation de handicap : un geste solidaire pour un dodo éthique.