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Foire aux questions Pilimpi

Accueil / FAQ Pilimpi

Une question ? La réponse se trouve peut-être ici !

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre foire aux questions.
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Contactez-nous directement via notre page contact !

Question sur la commande

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Sur Pilimpi vous pouvez régler directement par carte bancaire via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Vous pouvez choisir de régler votre commande en 1 fois, 2 fois ou même 3 fois sans frais. Pour toute question concernant le règlement, nous restons à votre disposition par mail via hello@pilimpi.com.

  • Comment mettre en place le paiement en 2 fois ou 3 fois sans frais ?

    C’est très simple. Lors de votre commande, vous arriverez sur la page de règlement. Il vous suffit alors de séléctionner si vous souhaitez payer en 2 fois ou 3 fois sans frais et les prix des différentes mensualités se met à jour automatiquement.

  • Pourquoi le matelas Pilimpi est-il si accessible ?

    Nous avons décidé de vous offrir un produit sans intermédiaire pour éviter les marges des grossistes et autres revendeurs et donc vous proposer un produit haut de gamme qui aurait été vendu plus du double. Livré directement chez vous ou en point relais sans frais. Il ne nécessite pas de location de camionnette ou d’appel à un ami 😉

Livraison

  • La livraison est-elle gratuite en France ?

    La livraison de vos produits Pilimpi est gratuite en France Métropolitaine. Vous pouvez être livré chez vous ou dans le point relais de votre choix.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Votre matelas sera livré en deux à trois jours.

  • La livraison est-elle gratuitement hors France Métropolitaine

    La Livraison ne peut actuellement que se faire en France. Si vous souhaitez commandez hors France métropolitaine, la livraison sera à régler en sus. Pour toute information complémentaire, notre équipe se tient à votre disposition par mail via hello@pilimpi.com ou par téléphone.

  • Une livraison à l'étage existe t-elle ?

    Le colis est en effet directement livré chez vous comme tout type de colis que vous commandez.

  • Comment sairais-je averti de ma livraison ?

    Nous vous enverrons deux mails, un mail lors de la réception de votre commande et le deuxième pour vous avertir de la date de la livraison. Vous recevrez dans ce deuxième mail, la possibilité de donner de nouvelles instructions à votre livreur : soit pour une nouvelle adresse de livraison (point relais, adresse du travail…) , soit une nouvelle date de passage.

Retour & Remboursement

  • Comment se passe le remboursement en cas de reprise ?

    Effectivement vous bénéficiez de l’essai de 100 jours pour savoir si votre matelas vous convient. Notre matelas possède deux faces de couchages avec deux conforts différents qui vous permettront de choisir une face ferme ou une face plus accueillante. Nous avons tous besoin d’un temps d’adaptation qui correspond à environ 30 jours. Si toutefois notre matelas ne vous convenait pas, il vous suffit de contacter notre service client par mail et nous venons le récupérer gratuitement. La procédure de retour implique que le matelas ne soit ni taché, ni déchiré et ne présentant d’éléments d’usure autre qu’un usage normal du produit.
    Dans le cas du respect des conditions de retour, nous nous engageons à rembourser l’article dans son intégralité sous 10 jours à réception de celui-ci.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Oui, vous pouvez annuler votre commande en seulement quelques clics. Il vous suffit de vous rendre sur notre page contact et de remplir le formulaire en choisissant l’objet “annulation de commande”. Renseignez votre numéro de commande et votre commande sera annulée. Vous serez intégralement remboursé.

  • Comment dois-je retourner mon matelas Pilimpi ?

    Pour retourner votre matelas vous n’avez à vous occuper de rien. Vous n’avez qu’à vous rendre sur notre page contact et remplir le formulaire en indiquant en objet “demande de retour”. Indiquez le numéro de votre commande. L’un de nos conseillers vous rappellera afin de fixer une date et un horaire de passage. Nous venons récupérer chez vous le matelas, sans conditions et sans frais supplémentaires.

  • Quelles sont les conditions des 100 nuits d'essai ?

    Chez Pilimpi nous pensons que pour tester un matelas il vous faut un temps d’adaptation. C’est pour cela que nous vous offrons 100 nuits d’essai. Pendant cette période, si vous n’êtes pas satisfait , vous pouvez retourner votre matelas sans frais supplémentaires et sans aucunes conditions.

  • Quelles sont les conditions de la garantie de 10 ans ?

    Chez Pilimpi nous garantissons nos matelas 10 ans car nous croyons en la longévité de notre produit. Notre garantie de 10 ans vous permet un remboursement sur n’importe quel défaut de fabrication.

Logistique

  • Reprenez-vous mon ancien matelas ?

    La livraison de vos produits Pilimpi est gratuite en France Métropolitaine. Vous pouvez être livré chez vous ou dans le point relais de votre choix.

  • Quel est le lieu de fabrication ?

    Nos produits sont fabriqués en France et au Portugal, par une entreprise familiale qui partage notre engagement à fournir au consommateur la meilleure offre possible fabriquée avec le plus faible impact sur l’environnement.

Matelas Pilimpi

  • Le matelas Pilimpi est-il compatible avec un somier d'une autre marque ?

    Oui il s’adapte à tous les sommiers, les sommiers à lattes souples le rendront plus moelleux, tandis que les sommiers à lattes fixes le rendront plus ferme. Ces bandes 3D permettent même de la place par terre, il gardera son côté respirant.

  • Quel est le poids maximum supporté par le matelas Pilimpi ?

    Vous n’avez aucune obligation de retourner votre matelas à certaine période de l’année ou après un certain nombre de temps. Cependant, le matelas pilimpi est conçu avec deux faces de confort. Ces deux côtés disposent d’atouts et d’un ressenti différent. Optez pour le côté et le ressenti que vous préférez : une maintient ferme ou un soutien plus moelleux. Si vous souhaitez tester l’autre face de votre matelas, il ne vous restera plus qu’à le retourner mais vous n’avez aucune obligation.

  • Peut-on essayer le matelas Pilimpi ?

    Vous ne prenez aucun risque : vous avez 100 nuits pour le tester s’il ne vous convient pas nous venons vous le rechercher gratuitement.

  • Combien de temps attendre pour utiliser mon matelas Pilimpi ?

    Notre produit ne contient aucun produit chimique, donc aucun risque vous pouvez l’utiliser dès son déballage. Il mettra une petite demi-heure pour prendre sa forme finale.

  • Pourquoi n'existe t'il qu'un seul modèle de matelas ?

    Nous avons conçu le matelas PILIMPI pour qu’il puisse s’adapter à tous, toutes les morphologies, toutes les façons de dormir (sur le ventre, sur le dos, de côté, en crabe, en tortue…). Nous sommes tellement convaincus du confort de notre matelas que nous vous proposons de l’essayer pendant 100 nuits.

  • Mon matelas Pilimpi est-il réversible ?

    Oui notre matelas possède deux faces de couchage et côté ferme et un côté équilibré permet de choisir et d’adapter le confort à chaque saison ou à chaque préférence.

  • Quelle est la composition du Matelas Bébé Pilimpi ?

    Le matelas bébé Pilimpi est spécialement conçu pour offrir à votre bébé un confort sain, équilibré et parfaitement adapté à son développement. La composition du matelas n’intègre aucune substance nocive, il est donc naturellement antibactérien, anti acarien. Le coton bio, apporte un contact sans produits chimiques ce qui permet d’éviter tout risques d’allergie. La bande 3D permet une ventilation optimale pour garder une literie durable et saine. La mousse BIOCELL, mousse verte de dernière génération, est d’origine végétale. Entièrement naturelle, elle permettra à votre enfant de le garder dans un cocon sain, idéal pour son développement. Certifié Oeko Tex, ce laboratoire indépendant garantit un produit sans substances toxiques (pesticides, perturbateurs endocriniens, métaux lourds).

  • Quelle est la composition du Matelas Pilimpi ?

    Pilimpi a spécialement étudié et conçu un matelas destiné à apporter un confort qui s’adapte à toutes les morphologies. Le matelas intègre des produits haut de gammes et naturels pour des nuits saines et reposantes. Le bambou permet une bonne thermorégulation du corps, il régule la température corporelle été comme hiver. Anti-acariens et antibactérien naturels, le coutil à base de bambou empêche le développement de moisissures et permet d’éliminer naturellement les mauvaises odeurs, il contribue donc à garder un environnement nocturne plus sain La mousse à mémoire de forme BioCell HR Soja est formulée à base de matières premières provenant de ressources renouvelables. Ecologique et durable, cette mousse propose de nombreuses vertus de confort, d’aération et d’hygiène. La mousse à mémoire de forme permet de maintenir et d’épouser les courbes du corps, elle attenue les points de pressions afin d’apporter un soutien et un confort optimal. La bande 3D permet une ventilation optimale pour garder une literie durable et saine. Certifié Oeko Tex, ce laboratoire indépendant garantit un produit sans substances toxiques (pesticides, perturbateurs endocriniens, métaux lourds, et autres perturbateurs endocriniens).

  • Pourquoi est-il éco reponsable ?

    Pilimpi cherche à minimiser l’impact de notre consommation pour notre planète. On utilise donc des matières naturelles comme le bambou qui est une matière abondante et renouvelable. Le coton bio également a une culture qui maintient les sols sains, il est entièrement biodégradable et renouvelable. Notre matelas a impact carbone réduit par rapport à un matelas traditionnel, en effet notre matelas est roulé, plié et compressé ce qui réduit de 80% les émissions de CO2 pendant son transport. Nous sommes membres du réseau 1% for the Planet.

Entretien

  • Comment puis-je nettoyer mon matelas ?

    Conseils anti-taches naturels :
    Si la tâche sur votre matelas est légère, il vous suffit d’absorber le liquide avec une éponge sèche en tapotant légèrement (pour ne pas agrandir la tâche). Appliquez ensuit une légère couche de bicarbonate sur la tâche. Laissez poser environs 1 heure. Il ne vous reste plus qu’à retirer l’excédent de bicarbonate et votre tâche a disparu !
    Si la tâche est plus importante, absorber tout d’abord comme indiqué ci-dessus. Laissez ensuite sécher la zone de la tâche ou séché la à l’aide d’un sèche cheveux par exemple. Appliquez ensuite une épaisse couche de bicarbonate et laissez absorber. Laissez poser environs 1 heure. Une fois l’excédent retiré, utilisez du vinaigre blanc pour nettoyer la zone tachée en tapotant avec une éponge.

  • Y a t'il un rique d'allergie

    La composition du matelas n’intègre aucune substance nocive, il est donc naturellement antibactérien, anti acarien. Les matières naturelles apportent un contact sans produits chimiques ce qui permet d’éviter tous risques d’allergie. Le latex a été évité également car certaines personnes sont y sont allergiques. Certifié Oeko Tex, ce laboratoire indépendant garantit un produit sans substances toxiques (pesticides, perturbateurs endocriniens, métaux lourds, et autres perturbateurs endocriniens).