Pilimpi : la livraison de vos matelas, c'est simple et rapide

Pilimpi vous propose une livraison rapide et gratuite de matelas de qualité, partout en France. Commandez votre matelas en ligne et il sera livré chez vous en 3 à 4 semaines.

Gratuit

Livraison Standard

  • Livraison à 1 personne
  • Au pas de porte
  • Livraison gratuite en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg
Délai actuel
  • Entre 3 à 4 semaines ouvrés (en France Métropolitaine)
  • Produits en précommande : entre 4 à 12 semaines à réception de la commande
Procédure de livraison
  • Envoi de SMS de la part du transporteur pour prévenir de la date de livraison et de la tranche horaire (4H).

50€

Livraison Premium

  • Livraison à 2 livreurs (aucune aide n’est requise)
  • Livré dans la pièce souhaitée
  • Récupération des emballages produits
  • Livraison sur rendez-vous (créneau horaire de 4H)
  • Suivi en temps réel
Délai actuel
  • Entre 2 et 3 semaines (en France métropolitaine)
  • Produits en précommande : Entre 6 à 9 semaines à reception de la commande
Procédure de livraison
  • Envoi d’un premier mail lors de la réception de votre commande et d’un deuxième pour vous avertir de la date de la livraison

75€

Premium avec reprise

  • Livraison à 2 livreurs (aucune aide n’est requise)
  • Livré dans la pièce souhaité
  • Récupération des emballages produits
  • Livraison sur rendez-vous (créneau horaire de 4H)
  • Suivi en temps réel
  • Reprise de votre ancienne literie
Délai actuel
  • Entre 2 et 3 semaines (en France métropolitaine)
Procédure de livraison
  • Envoi d’un premier mail lors de la réception de votre commande et d’un deuxième pour vous avertir de la date de la livraison Modalité de reprise: “ Un pour un ”

Livraison

La livraison de vos matelas Pilimpi est gratuite avec le mode de livraison standard.

Lorsque vous choisissez le mode de livraison premium, le coût est de 50 €

Lorsque vous choisissez le mode de livraison premium avec reprise, il est de 75 €.

(dans le cadre d’une livraison en France métropolitaine)

Les délais de livraison varient en fonction du produit commandé. Votre matelas est livré en 3 à 4 semaines en livraison standard; en 2 à 3 semaines en livraison premium. Pour les accessoires et les sommiers en bois, il est de 3 à 6 jours.

La livraison est gratuite en France, en Belgique et au Luxembourg. Si vous souhaitez commander en dehors de ces zones, la livraison sera à régler en sus. Pour toute information complémentaire, notre équipe se tient à votre disposition par mail via [email protected] ou par téléphone.

Dans le cadre d’un mode de livraison standard, le matelas est déposé au bas de votre immeuble / maison.

Si vous choisissez le mode de livraison premium, votre matelas vous sera déposé dans la pièce de votre choix.

Nous vous enverrons deux mails, un mail lors de la réception de votre commande et le deuxième pour vous avertir de la date de la livraison. Dans ce deuxième mail, vous aurez la possibilité de donner de nouvelles instructions à votre livreur : soit pour une nouvelle adresse de livraison (point relais, adresse du travail…), soit une nouvelle date de passage.

Oui, nous livrons en point relais avec nos partenaires (dans le cas d’un choix de livraison en

point relais, merci de nous faire part de votre choix par e-mail).

Les matelas Pilimpi sont livrés roulés et compressés et la dimension de son emballage vous permet de le mettre facilement dans votre véhicule.

La livraison en point relais est disponible uniquement pour les colis pesant moins de 30kg.

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison avant l’expédition et demander également au transporteur de modifier l’adresse de livraison si le colis est déjà parti.

Si un colis est renvoyé dans nos locaux à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète ; les frais de retour et réexpédition seront facturés à l’acheteur.

Il est possible d’annuler votre commande lorsque celle-ci est expédiée mais les frais de port retour seront à la charge du au client. En cas de refus injustifié des produits livrés, notre Société facturera à l’acheteur les frais de port.

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Retour & Remboursement

Vous bénéficiez d’un essai de 100 jours pour savoir si votre matelas vous convient. Nos matelas sont réversibles et les matelas NATURE et PURT possèdent deux faces de couchages avec deux conforts différentes qui vous permettront de choisir une face ferme ou une face plus accueillante. Nous avons tous besoin d’un temps d’adaptation qui correspond à environ 30 jours.

Si toutefois notre matelas ne vous convenait pas, nous venons le récupérer gratuitement. La procédure de retour implique que le matelas ne soit ni taché, ni déchiré et ne présente aucun élément d’usure autre qu’un usage normal du produit. Nous vous conseillons de garder le plastique d’emballage durant les 100 nuits d’essai.

Pour officialiser la demande de retour, celle-ci doit être adressée par écrit et de manière détaillée avant le 99ème jour et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception au Service client Pilimpi à l’adresse suivante : ZA 4 allée de la Hardt, 68440 SCHLIERBACH.

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons par mail pour évaluer le respect des conditions de retour. Une photo du matelas en bon état et une photo du matelas emballé et bien protégé vous seront demandées. Notre équipe vous appellera afin de fixer une date et un horaire de passage. Nous venons récupérer le matelas chez vous, sans conditions de plus et sans frais supplémentaires.

Dans le cas du respect des conditions de retour, nous nous engageons à rembourser l’article dans son intégralité sous 10 jours à réception de celui-ci.

Oui, vous pouvez annuler votre commande à partir du moment où le matelas n’a pas été utilisé. Pour annuler votre commande en quelques clics, rendez-vous sur notre page contact. Choisissez l’objet “annulation de commande” et renseignez votre numéro de commande. Vous serez intégralement remboursé.

Vous pouvez également contacter le service expédition au 03 89 39 00 76. Pensez à bien vous munir de votre numéro de commande avant de passer un appel.

Chez Pilimpi, nous pensons que pour tester un matelas il vous faut un temps d’adaptation. C’est pour cela que nous vous offrons 100 nuits d’essai. Pendant cette période, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre matelas sans frais supplémentaires. (hors matelas matelas RIO)

Nous garantissons nos matelas 10 ans parce que nous croyons en la longévité de notre produit. Notre garantie de 5 ans ou 10 ans vous permet un remboursement sur n’importe quel défaut de fabrication, sans dégressivité (hors matelas matelas RIO et accessoires).