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Foire aux questions Pilimpi

Accueil / FAQ Pilimpi

Une question ? La rĂ©ponse se trouve peut-ĂȘtre ici !

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre foire aux questions.
Vous avez besoin d'un renseignement et vous ne trouvez pas réponse à celui-ci dans notre FAQ ?
Contactez-nous directement via notre page contact !

Question sur la commande

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Sur Pilimpi vous pouvez rĂ©gler directement par carte bancaire via notre partenaire de paiement sĂ©curisĂ© Stripe. Vous pouvez choisir de rĂ©gler votre commande en 1 fois, 2 fois ou mĂȘme 3 fois sans frais. Pour toute question concernant le rĂšglement, nous restons Ă  votre disposition par mail via hello@pilimpi.com.

  • Comment mettre en place le paiement en 2 fois ou 3 fois sans frais ?

    C'est trÚs simple. Lors de votre commande, vous arriverez sur la page de rÚglement. Il vous suffit alors de séléctionner si vous souhaitez payer en 2 fois ou 3 fois sans frais et les prix des différentes mensualités se met à jour automatiquement.

  • Pourquoi le matelas Pilimpi est-il si accessible ?

    Nous avons dĂ©cidĂ© de vous offrir un produit sans intermĂ©diaire pour Ă©viter les marges des grossistes et autres revendeurs et donc vous proposer un produit haut de gamme qui aurait Ă©tĂ© vendu plus du double. LivrĂ© directement chez vous ou en point relais sans frais. Il ne nĂ©cessite pas de location de camionnette ou d’appel Ă  un ami ;)

Livraison

  • La livraison est-elle gratuite en France ?

    La livraison de vos produits Pilimpi est gratuite en France MĂ©tropolitaine. Vous pouvez ĂȘtre livrĂ© chez vous ou dans le point relais de votre choix.

  • Quels sont les dĂ©lais de livraison ?

    Votre matelas sera livré en deux à trois jours.

  • La livraison est-elle gratuite hors France MĂ©tropolitaine ?

    La Livraison ne peut actuellement que se faire en France. Si vous souhaitez commandez hors France métropolitaine, la livraison sera à régler en sus. Pour toute information complémentaire, notre équipe se tient à votre disposition par mail via hello@pilimpi.com ou par téléphone.

  • Une livraison Ă  l’étage existe t-elle ?

    Le colis est en effet directement livré chez vous comme tout type de colis que vous commandez.

  • Comment serais-je averti de ma livraison ?

    Nous vous enverrons deux mails, un mail lors de la réception de votre commande et le deuxiÚme pour vous avertir de la date de la livraison. Vous recevrez dans ce deuxiÚme mail, la possibilité de donner de nouvelles instructions à votre livreur : soit pour une nouvelle adresse de livraison (point relais, adresse du travail
) , soit une nouvelle date de passage.

Retour & Remboursement

  • Comment se passe le remboursement en cas de reprise ?

    Effectivement vous bĂ©nĂ©ficiez de l’essai de 100 jours pour savoir si votre matelas vous convient. Notre matelas possĂšde deux faces de couchages avec deux conforts diffĂ©rents qui vous permettront de choisir une face ferme ou une face plus accueillante. Nous avons tous besoin d’un temps d’adaptation qui correspond Ă  environ 30 jours. Si toutefois notre matelas ne vous convenait pas, il vous suffit de contacter notre service client par mail et nous venons le rĂ©cupĂ©rer gratuitement. La procĂ©dure de retour implique que le matelas ne soit ni tachĂ©, ni dĂ©chirĂ© et ne prĂ©sentant d’élĂ©ments d’usure autre qu’un usage normal du produit.
    Dans le cas du respect des conditions de retour, nous nous engageons Ă  rembourser l’article dans son intĂ©gralitĂ© sous 10 jours Ă  rĂ©ception de celui-ci.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Oui, vous pouvez annuler votre commande en seulement quelques clics. Il vous suffit de vous rendre sur notre page contact et de remplir le formulaire en choisissant l’objet “annulation de commande”. Renseignez votre numĂ©ro de commande et votre commande sera annulĂ©e. Vous serez intĂ©gralement remboursĂ©.

  • Comment dois-je retourner mon matelas Pilimpi ?

    Pour retourner votre matelas vous n’avez Ă  vous occuper de rien. Vous n’avez qu’à vous rendre sur notre page contact et remplir le formulaire en indiquant en objet “demande de retour”. Indiquez le numĂ©ro de votre commande. L’un de nos conseillers vous rappellera afin de fixer une date et un horaire de passage. Nous venons rĂ©cupĂ©rer chez vous le matelas, sans conditions et sans frais supplĂ©mentaires.

  • Quelles sont les conditions des 100 nuits d’essai ?

    Chez Pilimpi nous pensons que pour tester un matelas il vous faut un temps d’adaptation. C’est pour cela que nous vous offrons 100 nuits d’essai. Pendant cette pĂ©riode, si vous n’ĂȘtes pas satisfait , vous pouvez retourner votre matelas sans frais supplĂ©mentaires et sans aucunes conditions.

  • Quelles sont les conditions de la garantie de 10 ans ?

    Chez Pilimpi nous garantissons nos matelas 10 ans car nous croyons en la longévité de notre produit. Notre garantie de 10 ans vous permet un remboursement sur n'importe quel défaut de fabrication.

Logistique

  • Reprenez-vous mon ancien matelas ?

    La livraison de vos produits Pilimpi est gratuite en France MĂ©tropolitaine. Vous pouvez ĂȘtre livrĂ© chez vous ou dans le point relais de votre choix.

  • Quel est le lieu de fabrication ?

    Nos produits sont fabriquĂ©s en France et au Portugal, par une entreprise familiale qui partage notre engagement Ă  fournir au consommateur la meilleure offre possible fabriquĂ©e avec le plus faible impact sur l’environnement.

Matelas Pilimpi

  • Le Matelas Pilimpi est-il compatible avec un sommier d’une autre marque ?

    Oui il s’adapte Ă  tous les sommiers, les sommiers Ă  lattes souples le rendront plus moelleux, tandis que les sommiers Ă  lattes fixes le rendront plus ferme. Ces bandes 3D permettent mĂȘme de la place par terre, il gardera son cĂŽtĂ© respirant.

  • Quel est le poids maximum supportĂ© par le matelas Pilimpi ?

    Vous n’avez aucune obligation de retourner votre matelas Ă  certaine pĂ©riode de l’annĂ©e ou aprĂšs un certain nombre de temps. Cependant, le matelas pilimpi est conçu avec deux faces de confort. Ces deux cĂŽtĂ©s disposent d’atouts et d’un ressenti diffĂ©rent. Optez pour le cĂŽtĂ© et le ressenti que vous prĂ©fĂ©rez : une maintient ferme ou un soutien plus moelleux. Si vous souhaitez tester l’autre face de votre matelas, il ne vous restera plus qu’à le retourner mais vous n’avez aucune obligation.

  • Peut-on essayer le matelas Pilimpi ?

    Vous ne prenez aucun risque : vous avez 100 nuits pour le tester s’il ne vous convient pas nous venons vous le rechercher gratuitement.

  • Combien de temps attendre pour utiliser mon matelas Pilimpi ?

    Notre produit ne contient aucun produit chimique, donc aucun risque vous pouvez l’utiliser dĂšs son dĂ©ballage. Il mettra une petite demi-heure pour prendre sa forme finale.

  • Pourquoi n’existe t'il qu’un seul modĂšle de matelas ?

    Nous avons conçu le matelas PILIMPI pour qu’il puisse s’adapter Ă  tous, toutes les morphologies, toutes les façons de dormir (sur le ventre, sur le dos, de cĂŽtĂ©, en crabe, en tortue
). Nous sommes tellement convaincus du confort de notre matelas que nous vous proposons de l’essayer pendant 100 nuits.

  • Mon matelas PILIMPI est-il rĂ©versible ?

    Oui notre matelas possĂšde deux faces de couchage et cĂŽtĂ© ferme et un cĂŽtĂ© Ă©quilibrĂ© permet de choisir et d’adapter le confort Ă  chaque saison ou Ă  chaque prĂ©fĂ©rence.

  • Quelle est la composition du Matelas BĂ©bĂ© Pilimpi ?

    Le matelas bĂ©bĂ© Pilimpi est spĂ©cialement conçu pour offrir Ă  votre bĂ©bĂ© un confort sain, Ă©quilibrĂ© et parfaitement adaptĂ© Ă  son dĂ©veloppement. La composition du matelas n’intĂšgre aucune substance nocive, il est donc naturellement antibactĂ©rien, anti acarien. Le coton bio, apporte un contact sans produits chimiques ce qui permet d’éviter tout risques d’allergie. La bande 3D permet une ventilation optimale pour garder une literie durable et saine. La mousse BIOCELL, mousse verte de derniĂšre gĂ©nĂ©ration, est d’origine vĂ©gĂ©tale. EntiĂšrement naturelle, elle permettra Ă  votre enfant de le garder dans un cocon sain, idĂ©al pour son dĂ©veloppement. CertifiĂ© Oeko Tex, ce laboratoire indĂ©pendant garantit un produit sans substances toxiques (pesticides, perturbateurs endocriniens, mĂ©taux lourds).

  • Quelle est la composition du Matelas BĂ©bĂ© Pilimpi ?

    Pilimpi a spĂ©cialement Ă©tudiĂ© et conçu un matelas destinĂ© Ă  apporter un confort qui s’adapte Ă  toutes les morphologies. Le matelas intĂšgre des produits haut de gammes et naturels pour des nuits saines et reposantes. Le bambou permet une bonne thermorĂ©gulation du corps, il rĂ©gule la tempĂ©rature corporelle Ă©tĂ© comme hiver. Anti-acariens et antibactĂ©rien naturels, le coutil Ă  base de bambou empĂȘche le dĂ©veloppement de moisissures et permet d’éliminer naturellement les mauvaises odeurs, il contribue donc Ă  garder un environnement nocturne plus sain La mousse Ă  mĂ©moire de forme BioCell HR Soja est formulĂ©e Ă  base de matiĂšres premiĂšres provenant de ressources renouvelables. Ecologique et durable, cette mousse propose de nombreuses vertus de confort, d’aĂ©ration et d’hygiĂšne. La mousse Ă  mĂ©moire de forme permet de maintenir et d’épouser les courbes du corps, elle attenue les points de pressions afin d’apporter un soutien et un confort optimal. La bande 3D permet une ventilation optimale pour garder une literie durable et saine. CertifiĂ© Oeko Tex, ce laboratoire indĂ©pendant garantit un produit sans substances toxiques (pesticides, perturbateurs endocriniens, mĂ©taux lourds, et autres perturbateurs endocriniens).

  • Pourquoi est-il Ă©co-repsonsable

    Pilimpi cherche Ă  minimiser l’impact de notre consommation pour notre planĂšte. On utilise donc des matiĂšres naturelles comme le bambou qui est une matiĂšre abondante et renouvelable. Le coton bio Ă©galement a une culture qui maintient les sols sains, il est entiĂšrement biodĂ©gradable et renouvelable. Notre matelas a impact carbone rĂ©duit par rapport Ă  un matelas traditionnel, en effet notre matelas est roulĂ©, pliĂ© et compressĂ© ce qui rĂ©duit de 80% les Ă©missions de CO2 pendant son transport. Nous sommes membres du rĂ©seau 1% for the Planet.

Entretien

  • Comment puis-je nettoyer mon matelas ?

    Conseils anti-taches naturels :
    Si la tĂąche sur votre matelas est lĂ©gĂšre, il vous suffit d’absorber le liquide avec une Ă©ponge sĂšche en tapotant lĂ©gĂšrement (pour ne pas agrandir la tĂąche). Appliquez ensuit une lĂ©gĂšre couche de bicarbonate sur la tĂąche. Laissez poser environs 1 heure. Il ne vous reste plus qu’à retirer l'excĂ©dent de bicarbonate et votre tĂąche a disparu !
    Si la tĂąche est plus importante, absorber tout d’abord comme indiquĂ© ci-dessus. Laissez ensuite sĂ©cher la zone de la tĂąche ou sĂ©chĂ© la Ă  l’aide d’un sĂšche cheveux par exemple. Appliquez ensuite une Ă©paisse couche de bicarbonate et laissez absorber. Laissez poser environs 1 heure. Une fois l’excĂ©dent retirĂ©, utilisez du vinaigre blanc pour nettoyer la zone tachĂ©e en tapotant avec une Ă©ponge.

  • Y a t’il un risque d’allergie ?

    La composition du matelas n’intĂšgre aucune substance nocive, il est donc naturellement antibactĂ©rien, anti acarien. Les matiĂšres naturelles apportent un contact sans produits chimiques ce qui permet d’éviter tous risques d’allergie. Le latex a Ă©tĂ© Ă©vitĂ© Ă©galement car certaines personnes sont y sont allergiques. CertifiĂ© Oeko Tex, ce laboratoire indĂ©pendant garantit un produit sans substances toxiques (pesticides, perturbateurs endocriniens, mĂ©taux lourds, et autres perturbateurs endocriniens).